Erst suchen, dann fragen

Es freut uns, dass Sie unseren Kummerkasten gefunden haben und unserem Experten-Team Ihre Frage anvertrauen wollen.

Hierzu aber noch einige wichtige Hinweise und Tipps.


Der PCtipp-Kummerkasten wird täglich mit mehreren Dutzend Anfragen gefüttert. Aufgrund dieser grossen Anzahl ist es unserem Team leider nicht möglich, jede einzelne Anfrage zu beantworten. Immer wieder treffen auch Fragen ein, für die sich nach einer kurzen Suche im Kummerkasten, im PCtipp-Archiv oder im Web eine Antwort finden liesse. Helfen Sie uns, den Überblick zu behalten.

Mit diesen Suchtipps klappts

Suchbegriffe: Verwenden Sie im Helpdesk und im Archiv möglichst treffende Suchbegriffe. Tippen Sie z.B. ein Wort ein,
das in einer beobachteten Fehlermeldung vorkommt. Fangen Sie mit einem Suchbegriff an; je mehr Sie eingeben, desto mehr schränken Sie das Resultat ein.
Probieren Sie es auch mal mit einer anderen Schreibweise (z.B. Startseite statt Start-Seite).
Sie können auch per Google auf den PCtipp-Seiten.


Hersteller: Die meisten Hard- und Software-Hersteller führen eigene Supportseiten. Durchforsten Sie zuerst diese nach Lösungen. Vielleicht tritt Ihr Problem mit diesem Produkt ja so häufig auf, dass der Hersteller dieses in einer «FAQ»
(Frequently Asked Questions, häufig gestellte Fragen) behandelt? Viele Hersteller bieten auch einen sehr guten Direktsupport. Geben Sie diesem eine Chance; das hilft dem Hersteller auch, seine Produkte und die zugehörige Dokumentation in Zukunft zu verbessern.
Apropos Dokumentation: Konsultieren Sie auch stets ein allenfalls vorhandenes Handbuch oder die Produkthilfe.


Google & Co.: Eine Suche im Web bringt Sie fast immer ein gutes Stück weiter. Falls Sie Google verwenden, suchen Sie unbedingt auch mal im Usenet bzw. in den Google-Groups.
Gerade bei PC-Problemen stossen Sie in diesen Newsgroups oft auf sehr gute Lösungsmöglichkeiten.


Ihr und unser Vorteil: Wenn Sie zuerst in den bestehenden Quellen suchen, kommen Sie normalerweise viel schneller an eine Antwort. Und wenn unser Kummerkasten-Team nicht mehr in einer Flut von doppelt und dreifach gestellten Anfragen ertrinkt, ist das auch zu Ihrem Vorteil: Das Team hat mehr Zeit, sich um echte, interessante Knacknüsse zu kümmern.


Finden Sie trotz dieser Tipps keine Lösung für Ihr Problem? Dann gehts hier weiter zu einem Online-Formular, in dem Sie Ihre Frage stellen können.